许多 足疗店老总想搞不懂一件事,每一次去查验工作中,技师、服务生都会职位上工作中。可是不清楚为何,顾客服务质量、门店销售业绩便是提不上,到底是为何?
(一)把“推拿”、“做新项目”当做唯一的工作
足浴技师每日必须为很多顾客做足浴新项目,长此以往,很多技师就把按摩方法当做了工作中的所有。那麼,这种技术性步骤便是技师工作中的所有吗?
实际上技师的工作中远远不止是做新项目,更关键的是获得顾客的令人满意与信任感。例如推拿,不仅是用自身的技巧为顾客释放压力、推拿按摩,也要从技术专业的视角为她们详细介绍新项目的名字、健康保健的基本常识,对人体的功效等,让顾客享有到店面总体服务项目的定义。
针对足疗店而言,技师立在市场销售的最前线,他们的服务质量立即危害到顾客是不是令人满意、可否变成忠诚顾客。
因此 做为足疗店管理人员,一定要常常提醒技师:为顾客做足浴新项目决不是一件非常简单的走一趟技术性步骤,里边的大学问许多 ,必须持续的学习培训、汇总。
(二)欠缺责任感和团队意识
由于领域特性的原因,技师团队流通性非常大,因而非常容易造成 大伙儿欠缺责任感和团队意识。
最先是责任感差,觉得自身也做不来多久,因此 造成了干一天算一天的心理状态。对工作中敷衍塞责,对顾客爱搭不理,那样的服务项目实际效果显而易见;次之是团队意识差,比如一个门店的技师都是有很多团体,相互之间尔虞我诈,那样难以把足疗店运营好。
要运营好足疗店,技师的责任感和团队意识很重要,管理人员要提升她们这两层面的学习培训,为此提升 足疗店的销售总额和顾客的服务质量。
(三)不喜欢说话