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如何解答足疗技师常见的5个难题?

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人气:-发表时间:2017-03-17 13:08【

众所周知,春暖花开正是我们足疗养生行业的旺季,一名足疗技师每天差不多要接待5--6个客人,作为一名足疗技师,每天与另外十多名同事一起为客人服务至凌晨。这考验的不完全是技巧,而是对高强度体力的持续付出以及对小部分顾客百般刁难的忍耐。正隆足浴沙发厂家为您整理出足疗技师常常碰到的5个难题?教你如何应对。

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1、顾客出现不礼貌的行为,怎么办?

顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的;如果是顾客向足疗按摩师掷物品,讲粗言,吐唾沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉。 只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;如果是顾客对女足疗按摩师态度轻浮,甚至动手动脚,女足疗按摩师态度要严肃,并迅速回避,领班应主动上前应付。

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2、当顾客提出的问题,按摩师不清楚、难以回答时,怎么办?

足疗按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚,难以回答的现象;遇到自己不懂或不清楚,没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。 如果提出的问题较复杂,一下子开不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。 

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3、顾客犹豫不决时,怎么办?

作为一名足疗按摩师,也是推销员,当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候,按摩师应该运用推销技巧,激发顾客;重点向顾客介绍特色,如果你是一名很有经验的按摩师还可以对顾客的亚健康做出一些正确的诊断,但不可老是追问顾客“是否试一试”。                

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4、顾客看不起足疗技师,怎么办?

足浴行业是一个典型的服务行业,简单的说是通过与客户的交流沟通,提高客户满意度的客户服务来获取企业效益的一个行业,产品消费基本上都是通过与客户服务的过程来实现的。因此想要证明自己,就要在手法、技术上下一番功夫,只有扎实的专业知识和技能才能获得顾客的认可,还要有良好的沟通能力,这是非常重要的。过硬的专业知识定能让顾客刮目相看。

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5、顾客请足疗按摩师外出时,怎么办?

足疗按摩师必须严格遵守外事纪律,不得私自陪宾客外出;当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起,”、“真抱歉,我还有别的事情要办”等等。总之,根据实际情况,灵活运用语言艺术。

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