足疗店如何做才能拉来回头客？

一个足疗店想要有更多的回头客，除了足疗师具有丰富的专业知识和过硬的技术手法，就要有一套足够细化、足够标准的服务规范做支撑，今天我们和大家分享一些最基本的足疗店服务标准。

【服务规格标准】

1.对进入厅内宾客问候表示欢迎。

2.迎接宾客要使用敬语。

3.使用敬语时须点头致意，行20度鞠躬礼。

4.在通道上行走不要妨碍宾客。

5.能够协助宾找到包间。

6.不要让宾客等候过久。

7.回答宾客提问清脆流利悦耳。

8.与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰）您了”。

9.发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。

10.对己结帐要离开的宾客，要说“谢谢”“欢迎下次光临”礼貌用语。

11.接受宾客点要食品或饮料时要仔细聆听并复述。

12.对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时推销。

13.递送物品要使用托盘并介绍物品名称。

14.宾客招呼时，要能迅速到达跟前。

15.撤换毛巾烟灰缸等物品要及时且不发出大声响。

16.结帐迅速准确无误。

17.要检查更衣区、休息区、包间有无宾客失落物件。

18.前台给顾客找钱、递送物品时要用双手。

19.每时每刻都要进行微笑服务。

20.及时、认真的检查宾客的随身物品、经常提醒宾客带好物品，锁好储物柜。

【环境卫生标准】

21.玻璃门清洁无灰尘，无污痕。

22.窗柜，工作台、桌椅、足疗沙发无灰和污责。

23.地板无破损及污痕。

24.墙面无污痕或破损处。

25.盆景花卉无枯萎带灰现象。

26.烟缸、装饰品无破损污痕。

27.洗手间洗漱台无堵塞现象。

28.包间桌椅无污责或破损处。

29.通气口清洁，通风正常。

30.灯泡，灯管，灯罩无脱落破损污痕。

31.吊灯照明正常无灰尘。

32.天花板无破损，污责现象。

33.室内温度正常。

34.室内通道无障碍物。

35.足疗沙发无破损，无污责。

36.毛巾、足疗服消毒并保持清洁卫生，无破损。

37.背景音乐或电视节目音适中。

38.厕所冲刷及时，厕纸充足，地面清洁，室内无异味。

39.室内清洁卫生，温度适宜。

40.下水道清洁无异味，下水道盖无污垢。

【工作纪律标准】

41.工作时间不大声喧哗。

42.不串岗，不脱岗。

43.工作时间不扎堆闲谈或窃窃私语。

44.工作时间不放下手中的工作。

45.上班时间不打私人电话。

46.不在工作区域吸烟，喝水，吃东西。

47.上班时间不干私事。

48.不在宾客面前前打哈欠，伸懒腰。

49.不随背景音乐哼唱。

50.不对宾客指指点点的动作。

51.不发生嘲笑宾客失的现象。

52.不发生在宾客投诉时作辩解的现象。

53.不发生不理会宾客询问的现象。

54.不发生在态度上动作上向宾客撒气的现象。

55.不发生对宾客过分亲热的现象。

56.不发生对熟客过分随便的现象。

57.对所有宾客能作到既一视同仁，又能提供个别服务。

58.对老，幼，残宾客能提供方便服务，能对特殊情况提供了针对性服务。

【仪容仪表标准】

59.按规定着穿戴制服，无污边，无褶皱，无破损，无油污，无掉扣。

60.名号牌端正的挂于左前胸。

61.足疗店所有员工的打扮不能过分。

62..足疗店所有员工不留有怪异发型，不蓄胡须，不留大鬓角。

63.女技师的头发清洁干净，挽发鬓，不得染异色头发。

64.指甲修剪整齐，不露出于指头之外。

65.牙齿清洁，口中不发出异味。

66.衣裤口袋中不放有杂物，店里所有员工应穿深色鞋袜。

67.女技师不涂有彩色指甲油，着淡装，不浓妆艳抹。

68.女技师发夹式样不过于花俏。

69.除手表戒指外，不佩带其他饰物。